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Atención a clientes, dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones

El cumplimiento a lo dispuesto por la NOM-184-SCFI-2012, se informa que los días y horas de atención al público en general en los establecimientos de la empresa, seran los siguientes:

Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.

Sabados de 9:00 a 14:00 horas.

Atención a clientes

El número telefónico y direción de correo electrónico de atención a clientes, son los siguientes:

Telefonos: 153 9078

Correo electronico: tvk_zitacuaro@hotmail.com

Procedimiento para la atencion de dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones

1.- La dirección de atención y seguimiento al cliente de esta empresa, es la responsable de atender las dudas, aclaraciones, quejas, sugerencias y reclamaciones.

2.- Las vías mediantes las cuales la empresa recibirá las dudas, aclaraciones, quejas, sugerencias y reclamaciones del cliente, serán:

•A través de llamada telefónica en el numero publicado para atención a clientes.

•Mediante el correo electrónico de atención a clientes indicado.

•De manera personal, en el domicilio de la empresa donde se encuentra la dirección de atención y seguimiento al cliente.

3.- En la atención a cualquier duda, aclaración, quejas, sugerencias y/o reclamación, nuestro personal llenara el siguiente formulario, que nos permitirá darle el seguimiento adecuado al asunto:

TV-K

Las personas atendidas tienen el derecho a reservarse la información que consideren, los datos obtenidos serán protegidos en apego a la legislación vigente en la materia.

4- La empresa a través de la dirección correspondiente, deberá resolver la duda, aclaración, queja, sugerencia y/o reclamación, según sea el caso, en un plazo no mayor a 3 días hábiles, a través de los medios que se encuentran disponibles para la atención de estas, todo lo anterior quedara registrado para el debido seguimiento de cada asunto.

Oficina

Av. Revolución Sur #66-A, Col. Centro, Zitácuaro, Michoacán. C. P. 61500
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