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Codigo de Practicas Comerciales

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Codigo de Practicas Comerciales

INDICE

I. Presentacion y descripcion de los servicios

II. Metodologia de facturacion y reglas de aplicacion de las tarifas

III. Del equipo necesario para la prestacion del servicio

IV. Periodos de pago, suspension y reconexion

V. Servicios administrativos: (i) cambio de domicilio; (ii) cambio de modalidad de servicio y (iii) cancelacion del servicio

VI. Politica de confidencialidad

VII. Atencion a clientes

VIII. Promociones y forma de darse a conocer

PRESENTACION Y DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS

CONSORCIO DE RADIODIFUSORAS DE MEXICO, S.A. DE C.V. (LA CONCESIONARIA)

proporcionara los servicios que se describen a continuacion:

Servicio de Television por Cable: Es el que se proporciona por suscripcion mediante sistemas de distribucion de senales de imagen y sonido a traves de lineas fisicas con sus correspondientes equipos amplificadores, procesadores, derivadores y accesorios.(Articulo 2, fraccion V del Reglamento de Telecomunicaciones)

Servicio de audio restringidos: Aquel por el que, mediante contrato y el pago periodico de una cantidad preestablecida y revisable, el concesionario o permisionario distribuye de manera continua programacion de audio.(Articulo 2, fraccion XVIII del Reglamento de Television y Audio Restringidos)

Servicio de television restringida: Aquel por el que, mediante contrato y el pago periodico de una cantidad preestablecida y revisable, el concesionario o permisionario distribuye de manera continua programacion de audio y video asociado.(Articulo 2, fraccion XIX del Reglamento de Television y Audio Restringidos)

Servicio de television o audio restringidos terrenal: El servicio de television o audio restringidos en el que la transmision de las seniales y su recepcion por parte de los suscriptores, se realiza a traves de redes cableadas o de antenas transmisoras terrenas.(Articulo 2, fraccion XX del Reglamento de Television y Audio Restringidos)

De esta forma, LA CONCESIONARIA prestara el servicio de television restringida y/o los servicios adicionales que se encuentre en condicion de ofrecer (entendiendose por estos los que se prestan con la instalacion de equipo adicional electronico receptor de seniales codificadas), previa autorizacion del Instituto Federal de Telecomunicaciones.

METODOLOGIA DE FACTURACION Y REGLAS DE APLICACION DE LAS TARIFAS

A) METODOLOGIA DE FACTURACION

i. El suscriptor firmara el contrato de prestacion del servicio de television restringida de CONSORCIO DE RADIODIFUSORAS DE MEXICO, S.A. DE C.V. (LA CONCESIONARIA), el cual fue sometido a la aprobacion de la Procuraduria Federal del Consumidor (PROFECO) antes de su aplicacion.

ii. Posteriormente, el suscriptor debera hacer el pago de la cuota de suscripcion, asi como de la primera mensualidad por el servicio de television restringida, vigente y registrada ante la IFT, en el momento mismo de la firma del contrato de prestacion del servicio de television restringida.

iii. Hecho lo anterior, los datos generales del suscriptor se ingresaran en la base de datos de LA CONCESIONARIA, en la cual se registraran los datos generales del suscriptor.

iv. Acto seguido, LA CONCESIONARIA expedira un recibo de pago de la cuota de suscripcion, asi como de la primera mensualidad anticipada a favor del suscriptor.

v. Por ultimo, se ingresaran los datos del suscriptor en el Sistema de Facturacion de LA CONCESIONARIA, para que, a mas tardar, dentro de los 10 (diez) ultimos dias de cada mes se le hagan llegar las facturas correspondientes en su domicilio o a traves del correo electronico que el suscriptor designe para ese efecto, y este realice el pago durante el tiempo en que este vigente el contrato de prestacion del servicio de television restringida.

B) REGLAS DE APLICACION DE TARIFAS

A continuacion, se presenta el desglose de las tarifas que LA CONCESIONARIA inscribio en el Registro Publico de Telecomunicaciones del Instituto Federal de Telecomunicaciones, las cuales en caso de modificacion en cuanto a los montos, seran nuevamente inscritas en el Registro antes mencionado:

Servicios Tarifa

Instalacion:

Cuota por instalacion $55.00 (cincuenta y cinco pesos 00/100 M.N.)

Cuota por instalacion aparato adicional $50.00 (Cincuenta pesos 00/100 M.N.)

Cuota por concepto de reconexion $30.00 (Treinta pesos 00/100 M.N.)

Cambio de Ubicacion $50.00 (Cincuenta pesos 00/100 M.N.)

Renta mensual:

Mensual Basico $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100 M.N.)

Mensual Digital $110.00 (Ciento diez pesos 00/100 M.N.)

Nota: Las tarifas de renta mensual no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA)

LA CONCESIONARIA ofrece el servicio de television restringida con una programacion diseniada para ofrecer a los suscriptores diversidad de canales.

A continuacion se presente la programacion con la que actualmente cuenta LA CONCESIONARIA, la cual podra modificarse segun los contratos que se celebren con los distribuidores de las seniales.

Senial Basica

CANAL EN CABLE / INDENTIFICACION

2 DE LAS ESTRELLAS

3 SEMBRADOR

4 FOTO TV

5 G.P.O. IMAGEN

6 UNICABLE

7 AZTECA 7

8 C.B. MICHOACAN

9 GALAVISION

10 CANAL TVK PARA NINIOS

11 T.V. UNIVERSIDAD

12 CANAL 5

13 BANDAMAX

14 AZTECA 13 (NOVELAS)

16 KW

17 CANAL 13 YUCATAN

18 MARIAVISION

19 GUATEVISION

20 CANAL TVK PELICULAS

21 TIIN

22 MULTIMEDIOS

23 TELENOVELAS

24 RITMOSON

25 ANTENA 3

26 EXA

27 GOLDEN

28 GOLDEN 2

29 SM. MICHOACAN

30 AZTECA 13

32 PUEBLA T.V.

37 MULTICINEMA

39 TELE MAR

40 TELE SUR

41 GUANAJUATO T.V.

42 CANAL 22

43 MILENIO

44 MEXIQUENSE T.V.

46 T.V. UNAM

47 CANAL 52MX

48 DE PELICULA

49 ENLACE

50 DE LAS ESTRELLAS DIFERIDO

33 TELEFORMULA

34 CADENA TRES

35 MULTIPREMIER

36 TELEHIT

Senial Digital

CANAL EN CABLE / INDENTIFICACION

101 AZTECA 13

102 PELICULAS-1

103 AZTECA 7

104 PELICULAS-2

105 EDGE 2

106 DE PELICULA

107 CANAL DE LAS ESTRELLAS DIFERIDO

108 TELEHIT

109 TL NOVELAS

110 RITMOSON

111 GOLDEN

112 CANAL DE LAS ESTRELLAS

113 TIIN

114 BANDAMAX

115 FORO TV

116 UNICABLE

117 GALAVISION

118 CANAL 5

119 TELE SECUNDARIA

120 TV DOCENCIA

121 CANAL 13

122 TELE MEXICO

123 KW

124 CANAL 22

125 TELEBACHILLERATO

126 TV UNIVERSIDAD

127 TELECENTRO

128 JALISCO TV

129 TELEMICRO

130 COLORVISION

132 APRENDE

133 CONGRESO

134 TELE SECUNDARIA

135 TV UNAM

136 CINEVISION

137 TELEMEDIOS

138 RNN

139 NOTICIAS 16

140 SPORTVISION

141 CANAL CLASICO

142 NARANJA TV

143 DTV

144 SI TV

145 TELEMICRO INT

146 MI VINA

147 HONDURED

148 BEAT TV

149 HCH

150 HONDURAS TV

151 SUALVISION

152 CANAL 11

153 RADIO

154 TVH

155 TODO DEPORTES TV

156 TELEPROGRESO

157 REFLEXIONES

158 ACTIVA TV

159 AMERICA TV

163 SM. MICHOACAN

164 EWTN

165 DW LATINOAMERICA

166 ALIANZA TV

167 CCTV

168 DW AMERICA

172 C52 MX

173 CINE LATINO

174 EXA TV

175 CLARO SPORTS

176 MULTICINEMA

177 MULTIPREMIER

178 ANTENA

Nota: La programacion de LA CONCESIONARIA estara sujeta a cambios, para lo cual deberan considerarse los reportes de operacion del servicio que se presenten de forma anual al Instituto.

Por lo que respecta a las reglas de aplicacion de las tarifas, el suscriptor cubrira mensualmente y por anticipado la primera mensualidad, asi como la cuota de suscripcion conforme a la tarifa vigente y debidamente registrada ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones, a la fecha de firma del contrato correspondiente.

LA CONCESIONARIA se obliga a tener en sus oficinas, a disposicion de los suscriptores, asi como del publico interesado en contratar el servicio, ejemplares impresos de las tarifas registradas y vigentes ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones.

LA CONCESIONARIA prestara el servicio de television por cable, unicamente a aquellas personas que celebren con LA CONCESIONARIA un contrato de prestacion del servicio de television por cable, mismo que ha sido previamente sometido a la aprobacion del Organo Regulador.

Previo a la modificacion de los montos tarifarios del servicio, autorizados y registrados por el Instituto, LA CONCESIONARIA notificara por escrito a todos sus suscriptores, las nuevas tarifas y la fecha a partir de la cual estas entraran en vigor.

La falta de pago oportuno o el pago parcial del servicio de television restringida faculta a LA CONCESIONARIA, a su discrecion, a suspender el servicio o a rescindir el contrato con responsabilidad unicamente para el suscriptor, sin perjuicio del pago de los intereses moratorios que se llegaren a generar por el retraso o falta de pago.

En caso que el suscriptor realice el pago consignado en las facturas con cheque y este no sea cubierto por la Institucion Bancaria correspondiente, por cualquier causa, el suscriptor pagara a LA CONCESIONARIA, ademas del monto principal pendiente, el 20% (veinte por ciento) por concepto de cheque no pagado mas cualquier tipo de comision que la Institucion Bancaria llegue a cobrar a LA CONCESIONARIA por ese concepto.

Solo cuando asi lo autorice LA CONCESIONARIA, el suscriptor podra pagar las mensualidades mediante deposito en la cuenta bancaria que para esos efectos seniale la concesionaria o a traves de un cargo automatico a la tarjeta de credito del suscriptor.

En caso que se deje de prestar el servicio de television restringida, ya sea de forma parcial o temporal, por causas imputables directamente a LA CONCESIONARIA, por mas de 24 horas consecutivas, se hara el reembolso que corresponda al suscriptor, de forma proporcional al tiempo que dure la suspension del servicio, con base en la tarifa vigente. Lo anterior, salvo los casos en que la interrupcion sea resultado de causas directamente imputables al suscriptor.

La prestacion de los servicios adicionales que LA CONCESIONARIA llegare a ofrecer, previa contratacion de estos por parte del suscriptor, estara sujeta a las tarifas que para tal efecto se registren previamente ante el Instituto.

Por ultimo, el suscriptor esta obligado a notificarle a LA CONCESIONARIA por escrito con acuse de recibo, su deseo de cancelar el servicio contratado, pues en tanto el suscriptor no haga dicha notificacion, se entenderan vigentes los terminos y condiciones convenidos en el Contrato de Prestacion del Servicio de Television Restringida celebrado por las partes, inclusive el derecho de LA CONCESIONARIA de cobrar el importe mensual por el servicio contratado, hasta su total liquidacion.

DEL EQUIPO NECESARIO PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO

I. PROCEDIMIENTO QUE EL CLIENTE DEBE SEGUIR PARA LA ADQUISICION DEL EQUIPO NECESARIO PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO

LA CONCESIONARIA dara en comodato al suscriptor los equipos que sean necesarios para prestar el servicio de television restringida, por lo cual, el suscriptor solo podra usar el equipo en comento exclusivamente en el domicilio en el que se convenga su instalacion.

En este sentido, el suscriptor estara consciente de que los equipos que en su caso llegare a instalar LA CONCESIONARIA para prestarle el servicio de television restringida son propiedad de LA CONCESIONARIA, por lo que debera ser devuelto en las mismas condiciones que fue recibido al termino de la relacion contractual.

II. CONDICIONES DEL EQUIPO TERMINAL EN CUANTO A PROPIEDAD Y COMERCIALIZACION

El suscriptor por ningun motivo podra ceder, transferir, alterar, comercializar o disponer en cualquier forma del servicio de television restringida provisto por LA CONCESIONARIA.

III. PROCESO DE INSTALACION Y/O ACTIVACION DEL EQUIPO

La instalacion de las acometidas necesarias para prestar el servicio de television restringida se hara en el domicilio que para esos efectos determine el suscriptor, previa firma del Contrato de Prestacion del Servicio de Television Restringida con LA CONCESIONARIA, dentro de los 10 (diez) dias siguientes a la fecha de firma del contrato en comento.

Para que LA CONCESIONARIA ordene el inicio de la prestacion del servicio en el domicilio del suscriptor, este ultimo debera pagar por adelantado la primera mensualidad, asi como la cuota de suscripcion, conforme a las tarifas que LA CONCESIONARIA tenga debidamente inscritas y registradas ante el instituto.

IV. REPARACIONES AL EQUIPO E INSTALACIONES

Por lo que se refiere a las reparaciones que en su caso llegaren a requerir, el suscriptor debera cubrir el costo de la(s) reparacion(es), asi como el de la visita del tecnico de LA CONCESIONARIA., unicamente cuando le sea imputable la descompostura, mal uso o funcionamiento y/o fallas a su negligencia o descuido.

Asi, el suscriptor debera reportar las fallas en el servicio, por escrito o via telefonica a la oficina de LA CONCESIONARIA, dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a que estas ocurran y, por ningun motivo, alterar la conexion del servicio.

Una vez que el personal tecnico de LA CONCESIONARIA reciba el reporte de fallas por parte del suscriptor, dentro de las 24 horas siguientes, acudiran al domicilio del suscriptor para que se realicen las reparaciones que se requieran.

V. SEGURO PARA EL CLIENTE CONTRA ROBO DEL EQUIPO

LA CONCESIONARIA no ofrece ningun tipo de seguro a los suscriptores del servicio de television restringida, por lo que si llegaren a daniar la instalacion por causas directamente imputables a estos, su reparacion o sustitucion seran sufragadas por ellos mismos.

PERIODOS DE PAGO, SUSPENSION Y RECONEXION

El pago de las mensualidades por parte del suscriptor a LA CONCESIONARIA, por la prestacion del servicio de television restringida, se hara, en todo caso, dentro de los 10 (diez) primeros dias naturales de cada mes, para lo cual cada una de las facturas que amparan los importes mensuales derivados de la prestacion del servicio de television restringida, se le haran llegar al suscriptor hasta antes de los 10 (diez) ultimos dias naturales del mes en curso.

En todo caso, el pago del importe de las facturas mensuales debera realizarse dentro de los primeros 10 (diez) dias de cada mes, pues en caso de que el suscriptor incurra en mora los saldos insolutos causaran intereses moratorios equivalentes al costo porcentual promedio de captacion que seniale el Banco de Mexico.

Si para el dia 11 de cada mes el suscriptor no ha efectuado el pago de las facturas mensuales o este se efectua de forma parcial, LA CONCESIONARIA enviara una notificacion por escrito o a traves del medio electronico que para el efecto designe el suscriptor, dentro de los 3 (tres) dias naturales siguientes contados a partir del dia en que el suscriptor debio haber liquidado el importe de la factura mensual, en la cual se le hara saber la omision respecto de la obligacion de pago, asi como el monto adeudado, apercibiendolo que en caso de no hacer el pago dentro de los 3 (tres) dias siguientes al de la recepcion de la notificacion antes mencionada, a discrecion de LA CONCESIONARIA, se le suspendera el servicio de television restringida o se le rescindira el contrato de prestacion del servicio de television restringida con responsabilidad exclusiva para el suscriptor.

Si se llegare a actualizar el supuesto de suspension o rescision del contrato de prestacion del servicio de television restringida, el suscriptor en ningun caso se deslindara de la obligacion de pago de las cantidades adeudadas, asi como de los intereses moratorios que se llegaren a generar por el retraso o falta de pago, en terminos de lo estipulado en el contrato de prestacion del servicio de television restringida.

En caso que se deje de prestar el servicio de television restringida, por causas imputables directamente a LA CONCESIONARIA, por mas de 24 horas consecutivas, se ordenara la bonificacion que corresponda al suscriptor, de forma proporcional al tiempo que dure la suspension del servicio, con base en la tarifa vigente. Lo anterior, salvo los casos en que la interrupcion sea resultado de causas directamente imputables al suscriptor.

En adicion a lo senialado en el parrafo precedente, LA CONCESIONARIA no sera responsable de la interrupcion y/o suspension temporal o definitiva del servicio de television restringida, por las causas que, de manera enunciativa mas no limitativa, se mencionan a continuacion:

(a) Por falta de pago oportuno,

(b) Por resolucion de autoridades competentes,

(c) Por actos de violencia que provengan de motines, rebeliones, huelgas, robos o accidentes que produzcan la destruccion del cableado y/o de cualquiera de los equipos que forman la red o, bien,

(d) Por cualquier otra causa no imputable a LA CONCESIONARIA.

Si el suscriptor no efectua el pago de dos o mas mensualidades, aun en caso de mora, los saldos insolutos causaran intereses moratorios.

Una vez suspendido el servicio al suscriptor, si este desea que el servicio se reanude, debera liquidar las cantidades adeudadas mas los intereses moratorios generados, asi como las cuotas por reconexion que para esos casos registre LA CONCESIONARIA ante el Instituto.

Si el suscriptor no estuviere de acuerdo con el servicio contratado y/o la tarifa que aparezca en las facturas, debera manifestarlo a LA CONCESIONARIA, dentro de los 10 (diez) dias naturales siguientes a la fecha de recepcion de la factura, pues de no hacerlo se entendera que el suscriptor acepta el monto y, por tanto, debera pagar las cantidades contenidas en dichas facturas.

SERVICIOS ADMINISTRATIVOS: (I) CAMBIO DE DOMICILIO; (II) CAMBIO DE MODALIDAD DE SERVICIO Y (III) CANCELACION DEL SERVICIO

LA CONCESIONARIA ofrece el servicio de atencion de quejas o aclaraciones de forma personalizada en sus oficinas corporativas, en la cual se aclararan saldos, ordenes de servicio, facturacion, adeudos pendientes o cualquier otro asunto relacionado con el servicio de television restringida. Cuando asi se requiera, el suscriptor debera presentar la documentacion o informacion que le requiera LA CONCESIONARIA, a efecto de realizar las aclaraciones que se mencionan en el parrafo anterior.

LA CONCESIONARIA tramitara en sus oficinas los cambios de domicilio y los casos de cancelacion del servicio. El costo por el cambio de domicilio de los equipos estara sujeto al pago de las tarifas vigentes y debidamente inscritas en el Registro de Telecomunicaciones a cargo del Instituto.

Los tramites relativos al cambio de domicilio se atenderan, siempre y cuando, el suscriptor presente a LA CONCESIONARIA la solicitud que para estos efectos se ha diseniado de forma previa, firmada por el titular del contrato, quien ademas debera presentar el ultimo recibo de pago para verificar que se encuentra al corriente en el pago de las facturas mensuales. Cumplidos los requisitos antes mencionados, se autorizara el cambio de domicilio.

Por lo que hace a la cancelacion del servicio, el suscriptor debera sujetarse a lo estipulado en el Contrato de Prestacion del Servicio de Television Restringida. No se cancelara el servicio hasta en tanto el suscriptor no cumpla con todas las obligaciones a su cargo, previstas en el contrato respectivo.

En relacion con la solicitud del suscriptor para que se le presten los servicios adicionales que ofrece LA CONCESIONARIA, asi como la modificacion a los originalmente contratados, se entendera que dichos servicios quedaran contratados o modificados solo si el suscriptor realiza el pago de una o mas mensualidades de los nuevos servicios contratados o modificados, segun la tarifa que LA CONCESIONARIA tenga vigente y registrada ante el instituto.

Para efectos de determinar los servicios adicionales contratados y/o modificados, se estara a la mencion que se haga de los mismos en la o las facturas que esten pagadas.

POLITICA DE CONFIDENCIALIDAD

La informacion relacionada con la operacion de LA CONCESIONARIA es confidencial, por lo que unicamente estara a disposicion de personal expresamente autorizado por LA CONCESIONARIA, para que haga uso de esta unicamente en los casos en que se justifique su utilizacion. Toda la informacion que, para la prestacion de los servicios se proporcionen LA CONCESIONARIA y los suscriptores, es confidencial.

En virtud de lo anterior, el suscriptor y LA CONCESIONARIA se obligan a no utilizar la Informacion Confidencial para fines distintos a la prestacion del servicio de television restringida y/o en beneficio propio o de terceros, sin la autorizacion previa de la otra parte y a no divulgar la Informacion Confidencial, salvo a las personas que deban tener acceso a la misma; en el entendido, sin embargo, que lo anterior no sera aplicable en los siguientes casos: (i) que la informacion que este o llegue a estar a disposicion del publico en general, salvo que esta haya sido revelada por alguna de las Partes o por sus empleados, accionistas, contadores, abogados u otros representantes en violacion a lo pactado en este Codigo de Practicas Comerciales y (ii) la informacion deba ser divulgada o revelada por alguna de las Partes o cualquiera de sus empleados, accionistas, contadores, abogados y otros representantes con base en Ley, Reglamentos o por cualquier disposicion de autoridad gubernamental competente o como resultado de una orden emitida por un juez dentro de un procedimiento judicial.

Si el suscriptor o LA CONCESIONARIA proporcionan Informacion Confidencial, la parte afectada podra exigir, en cualquier momento, que esta sea destruida o devuelta, independientemente de que se haya entregado antes o despues de la celebracion del Contrato de Prestacion del Servicio de Television Restringida.

La infraccion a lo estipulado en la Politica de Confidencialidad, hara responsable a la persona que cometa la trasgresion, de los danios y perjuicios que con su actuacion le cause a LA CONCESIONARIA.

ATENCION A CLIENTES

El servicio que LA CONCESIONARIA ofrece a sus suscriptores es el de television restringida, sin perjuicio de los servicios adicionales que se encuentre en condicion de ofrecer, previa autorizacion por parte del Instituto Federal de Telecomunicaciones.

Por otro lado, LA CONCESIONARIA ofrece los siguientes servicios administrativos:

Atencion de quejas o aclaraciones, en las oficinas de LA CONCESIONARIA, para aclarar a los suscriptores todo lo relacionado con saldos adeudados, ordenes de servicio, facturacion o cualquier otro asunto relacionado con el servicio de television restringida.

Buzon de quejas y sugerencias, el cual se encontrara fisicamente en las oficinas de LA CONCESIONARIA, para que los suscriptores inserten por escrito sus quejas relacionadas con la prestacion del servicio de television restringida, asi como las sugerencias que consideran debieran implementarse por LA CONCESIONARIA para mejorar la atencion al cliente.

Cambios de domicilio, cuyo costo estara sujeto a las tarifas vigentes y registradas ante el Instituto, para lo cual el suscriptor debera presentar la solicitud que para estos efectos ha diseniado LA CONCESIONARIA de forma previa, firmada por el titular del contrato, quien ademas debera presentar el ultimo recibo de pago para verificar que se encuentra al corriente en el pago de las mensualidades.

Cancelacion del servicio, para lo cual el suscriptor debera sujetarse a lo previsto en el contrato de prestacion del servicio de television restringida.

Visitas en el domicilio de los suscriptores. LA CONCESIONARIA enviara periodicamente a su personal a los domicilios de los suscriptores para que estos encuesten a los clientes y estos ultimos emitan su percepcion en relacion con el servicio de television restringida. De esta forma, LA CONCESIONARIA llevara un registro de las mejoras que debera implementar en el corto plazo para ofrecer un buen servicio a sus suscriptores.

LA CONCESIONARIA colocara en su portal la informaciOn necesaria para que los suscriptores puedan consultar todo lo referente al servicio que se presta, e incluso enviar correos electrOnicos al personal de LA CONCESIONARIA con las quejas, sugerencias y/o comentarios relacionados con el servicio de television restringida.

PROMOCIONES Y FORMA DE DARSE A CONOCER ANTE LOS SUSCRIPTORES

Las promociones y descuentos que LA CONCESIONARIA llegare a aplicar, se haran del conocimiento oportuno de los suscriptores, previo registro de los mismos ante el Instituto.

LA CONCESIONARIA remitira en todo tiempo a sus suscriptores informacion de indole comercial relacionada con los servicios que presta, promociones, mecanismos de control parental, mecanismos de operacion de acceso a los servicios y recomendaciones preventivas para el uso y operacion de los equipos

Texto intencionalmente sin acentos.

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